QA Questions List System: ระบบจัดการคลังคำถาม QA แบบรวมศูนย์
Centralized QA Question Management System on Microsoft 365 Low-Code Platform
ผู้จัดทำ: นายภูรีพันธ์ พลอยพลาย (รหัสนิสิต 65109010138)
อาจารย์ที่ปรึกษา: อาจารย์ธิติพร ประมวน
ที่มาและความสำคัญ
ในปัจจุบัน ทีม Quality Assurance (QA) ของธนาคารไทยพาณิชย์ทำงานแบบแยกส่วน (Working in Silos) ทำให้คลังคำถามทดสอบ (Question Library) กระจัดกระจาย ขาดมาตรฐานเดียวกัน ส่งผลให้เกิดการทำงานซ้ำซ้อน (Wasted Effort) และขาดการแบ่งปันความรู้หรือ Best Practices ระหว่างทีม ซึ่งกระทบต่อประสิทธิภาพโดยรวมและคุณภาพของซอฟต์แวร์ที่ส่งมอบให้ผู้ใช้งาน โครงงานนี้จึงพัฒนาระบบ QA Questions List System เพื่อรวมศูนย์คลังคำถามไว้ในที่เดียว
วัตถุประสงค์
- ช่วยให้สามารถสร้างคำถามสำหรับการถามความต้องการของตัวโปรเจกต์ที่เป็นมาตรฐานหรือกำหนดเองได้อย่างสะดวกผ่านการตั้งค่าโปรเจกต์
- สามารถจัดเก็บและนำชุดคำถามที่ได้รับการพิสูจน์แล้วกลับมาใช้ใหม่ได้
- ลดระยะเวลาในการสร้างชุดคำถาม Checklist ก่อนการทดสอบ
- รวบรวมคำถามและคำตอบของทุกโปรเจกต์เข้ามาแหล่งเดียวกัน
วิธีการดำเนินงาน
Input → Process → Output โดยมีขั้นตอนดังนี้: Requirement Gathering → Requirement Analysis → Design → Development → Test and Add Requirement → Publish
ผลการดำเนินงาน
จากการทดสอบระบบกับทีม TCOE (Testing Center of Excellence) จำนวน 6 ท่าน มีผลชี้วัดดังนี้:
- อัตราการลดเวลาจากการ Manual ลง: 87%
- อัตราปริมาณจำนวนคำถามที่เพิ่มขึ้น: 28%
นอกจากนี้ แบบสอบถามทั้ง 5 ด้าน ไปยัง TCOE Team โดยใช้เกณฑ์คะแนน 1–5 เปรียบเทียบระบบเก่าแบบ Manual และระบบใหม่ ได้ค่าเฉลี่ยในแต่ละด้าน ดังนี้:
| ประเภท |
ระบบเก่า |
ระบบใหม่ |
| ด้านความรวดเร็วในการทำงาน |
2.17 |
4.83 |
| ด้านความครบถ้วนของปริมาณคำถาม |
2.50 |
4.67 |
| ด้านความเป็นมาตรฐานของข้อมูล |
1.83 |
4.50 |
| ด้านความง่ายในการส่งออก/แชร์ข้อมูล |
2.33 |
4.83 |
| ด้านความพึงพอใจในภาพรวม |
2.00 |
4.55 |
ค่าเฉลี่ยรวมทั้งหมด ระบบเก่าได้ 2.17 และระบบใหม่ได้ 4.68 ซึ่งมีส่วนต่างที่เพิ่มขึ้นโดยรวมจากด้านต่างๆ คือ 2.51 คะแนน
สรุปผลการดำเนินงาน
โครงการ QA Questions List ประสบความสำเร็จในการใช้ Low-Code Platform บน Microsoft 365 พัฒนาคลังคำถามกลางได้ภายใน 1–2 เดือนโดยไม่มีต้นทุนเพิ่ม และรองรับการใช้งานในองค์กรได้กว่า 200 คน ระบบสามารถแก้ปัญหาการทำงานแบบแยกส่วน (Silos) ได้อย่างเป็นรูปธรรม นอกจากจะลดระยะเวลาและเพิ่มความครอบคลุมของคำถามตามผลการดำเนินงานข้างต้นแล้ว ยังช่วยประหยัดเวลาได้ถึง 16–18 ชั่วโมงต่อเดือน พร้อมกันนี้ยังมีระบบ Dashboard และกลไกการอนุมัติโดยผู้เชี่ยวชาญ ยกระดับระบบนี้ให้เป็นศูนย์กลางและมาตรฐานการทำงานใหม่ขององค์กรอย่างยั่งยืน